En lo que va del año, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) registró más 1200 reclamos y quejas de usuarios por los servicios de agua potable y alcantarillado en la región Puno. Los casos más frecuentes estuvieron relacionados con problemas de facturación, falta del agua y la no entrega oportuna de recibos por parte de las empresas prestadoras.
“La mayor cantidad de casos corresponde a usuarios de las EPS Sedajuliaca S. A., con 585, y Emsapuno S. A., con 551. Los usuarios tienen derecho a reclamar y las empresas prestadoras, la obligación de atender sus reclamos dentro de los plazos establecidos”, detalló Javier Pineda Ancco, jefe de la Sunass en Puno.
Pineda advirtió que, si la empresa prestadora no recibe el reclamo de un usuario, este puede reportar el caso a la Sunass. Además, puede registrarlo en el Libro de Observaciones de la EPS, la cual tiene un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación, para emitir una respuesta.
Por otro lado, recordó a los usuarios que el “paga primero y reclama después” no existe. Si alguna empresa impone esta condición, el usuario puede reportarlo al regulador mediante el Fono Sunass 1899 o acudir a la oficina de la entidad en Puno, ubicada en la avenida El Sol n.° 943, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. En Juliaca, también pueden acercarse al Centro MAC del Real Plaza.
