Jueves, 9 de enero de 2025.- Durante el 2024, un total de 1970 usuarios en Puno recibieron orientación de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) sobre cómo presentar un reclamo y ejercer sus derechos y deberes frente a problemas operacionales y comerciales en sus servicios de agua potable y saneamiento.
Javier Pineda Ancco, jefe de Sunass en Puno, destacó que ese año se atendió un promedio de 164 quejas y reclamos por mes, la mayoría reportadas en Puno y Juliaca. A lo largo del año se atendieron más casos operacionales, con un total de 850 incidencias por falta de agua, baja presión en conexiones domiciliarias, problemas con la calidad del agua y fugas, mencionó.
Pineda añadió que también se orientaron a 363 usuarios por facturación indebida y se recibieron 757 casos por demora en la reposición del servicio tras la cancelación de la deuda, consultas por información general sobre los deberes y derechos de los usuarios, entre otros temas. Destacó que, de todas las atenciones realizadas, el 57.44 % fue mediante llamadas telefónicas, mientras que el 42.56 % fue presencial.
“Instamos a los usuarios que, ante problemas con los servicios de agua potable o saneamiento, primero deben comunicarse con la empresa prestadora. Si no están conformes con la respuesta de la empresa o no reciben atención oportuna, pueden comunicarse con la Sunass”, añadió.
La entidad invita a la ciudadanía a usar sus diversos canales de atención: Fono Sunass 1899, la sede en av. El Sol n.° 943, Puno, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. En Juliaca, los usuarios pueden dirigirse al Centro MAC (Mejor Atención al Ciudadano), ubicado en el Centro Comercial Real Plaza.
