La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) realizó una fiscalización inopinada a la empresa prestadora EMSAPUNO S. A. sobre la atención de solicitudes y reclamos de los usuarios, así como los mecanismos de atención al público, establecidos en la normativa vigente.
“La fiscalización buscó evaluar el cumplimiento normativo sobre el trato al usuario, la implementación y uso del Libro de Observaciones, la disponibilidad de áreas de atención al público y el funcionamiento de una línea telefónica de emergencia operativa las 24 horas del día”, informó Javier Pineda Ancco, jefe de la Sunass en Puno.
Detalló que, durante la acción de fiscalización, se verificó el trato al usuario, la disponibilidad del Libro de Observaciones, para que los usuarios puedan manifestar, cuando corresponda, sus observaciones respecto al trato en la atención a sus solicitudes o gestiones que realizó ante la empresa.
La Sunass actuó dentro del marco normativo para evaluar el cumplimiento de las obligaciones por parte de EMSAPUNO S. A. y garantizar el buen trato y atención al usuario. Para ello, le ha solicitado información documentada la cual debe proporcionar en un plazo de cinco días hábiles.
Recordó que la EPS EMSAPUNO S. A., al igual que las demás empresas prestadoras de servicios de saneamiento, está obligada a brindar un trato adecuado a los usuarios y posibles usuarios. Además, debe recibir y atender oportunamente las solicitudes de trámite o información, y no puede negarse a recibirlas.
