Con el objetivo de acercar sus servicios y garantizar una atención postventa más accesible en zonas donde no existe un Centro de Atención al Cliente (CAC) cercano, Claro Perú continúa fortaleciendo su red de atención presencial en la región sur del país a través de más Puntos de Atención y Centros de Atención al Cliente en Distribuidores, que operan estratégicamente en las localidades donde existe limitada cobertura de atención presencial.
En los Puntos de Atención, el cliente podrá realizar más de 15 gestiones presenciales, entre ellas reposición de SIM Card, bloqueo de línea y equipo, cambio de titularidad y reportes por pérdida o sustracción. Además, con el apoyo de soporte especializado, se pueden gestionar trámites adicionales como reposiciones de eSIM, desbloqueos de línea y reportes de calidad.
En el caso de los Centros de Atención al Cliente en Distribuidores, se ofrece una atención personalizada bajo protocolos de calidad definidos, combinando la atención presencial con el uso de herramientas tecnológicas como aplicaciones móviles, cabinas de telepresencia y plataformas digitales, lo que permite resolver tanto gestiones simples como casos de mayor complejidad.
De esta manera, la empresa cuenta con una amplia red de lugares de atención (CAC´s, Puntos de Atención y Centros de Atención al cliente en Distribuidores) en los departamentos de Apurímac, Arequipa, Cusco, Madre de Dios, Moquegua, Puno y Tacna, priorizando localidades donde el acceso a un CAC es limitado por distancia.
“Esta capilaridad en lugares de atención, responde a nuestro compromiso de estar más cerca de los peruanos, garantizando una atención oportuna y accesible en la región, y buscando ampliar nuestra presencia y acceso a más servicios, sin importar dónde se encuentren”, señaló Frederick Hawie, director Región Sur de Claro Perú.
