Ante los reclamos de más de 20 vecinos de la urb. Quintanilla Chacón, en la ciudad de Puno, por presunta facturación elevada, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) desarrolló una microaudiencia para abordar la problemática y promover soluciones entre los usuarios y la empresa prestadora Emsapuno S. A.
“Como resultado de la microaudiencia, Emsapuno S. A. instalará un data logger para monitorear la continuidad del agua potable en la zona. Asimismo, los usuarios presentarán sus reclamos conforme a la normativa vigente, a fin de que cada caso sea evaluado y resuelto por la empresa dentro de los plazos establecidos”, informó Javier Pineda, jefe de la Sunass en Puno.
Además, Emsapuno S. A. se comprometió a realizar el mantenimiento de las válvulas de aire y garantizar la entrega oportuna de los recibos a los usuarios de la urb. Quintanilla Chacón, en cumplimiento de su obligación de emitir y distribuir mensualmente dichos comprobantes. “La Sunass realizará el seguimiento al cumplimiento de los acuerdos alcanzados”, agregó.
Finalmente, exhortó a los usuarios a formalizar sus reclamos comerciales ante la EPS cuando no estén conformes con su facturación. Precisó que la empresa cuenta con un plazo de 30 días hábiles para resolver el reclamo y hasta 5 días hábiles adicionales para notificar, y recordó que reclamar es un derecho de todo usuario.
