El Centro Especial de Monitoreo del Indecopi (CEMI) registró desde el 13 de marzo a la fecha 10 mil 879 reportes y consultas relacionadas a las llamadas insistentes por parte de las compañías telefónicas por lo que recordaron que cualquier usuario puede denunciar este tipo de prácticas.
El Indecopi recuerda que los canales de la Subdirección de Atención al Ciudadano y el formulario “Vigilancia Ciudadana” se encuentran activos para recoger reclamos y,
Reportes de los consumidores que se sienten afectados por llamadas telefónicas de proveedores que ofrecen productos o servicios sin su consentimiento.
Canales para realizar las denuncias
– Llenar formulario “Vigilancia Ciudadana” https://cutt.ly/jjW4l8m
– Correo electrónico sacreclamo@indecopi.gob.pe
– Teléfonos 224 7777 (Lima) y el 0-800-4-4040 (llamadas gratuitas desde regiones).
Los ciudadanos deben informar el nombre de la empresa y detalle de lo ocurrido. Por ejemplo, precisar los productos o servicios promocionados.
El número telefónico y/o correo electrónico desde el que se realizó la promoción y, la fecha y hora de la comunicación.
Esta modalidad de ofrecer productos o servicios mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajería instantánea son considerados.
En el Código de Protección y Defensa del Consumidor como métodos comerciales agresivos y podrían ser sancionados con una amonestación o multas de hasta 450 UIT.
Pasos para realizar tu denuncia
Primero: registra tu solicitud de reclamo.
Segundo: Indecopi se contactará contigo y brindará un número de reclamo, así como el nombre del funcionario a cargo.
Tercero: Trasladarán el reclamo al proveedor en un día hábil. Indecopi brindará mediación y/o conciliación en el caso.
Estadísticas
El Centro Especial de Monitoreo del Indecopi (CEMI) ha registrado desde el 13 de marzo de 2021 a la fecha, un total de 10,879 reportes y consultas relacionadas a este tipo de prácticas.
Sanciones
Asimismo, la Comisión de Protección al Consumidor N°3 ha sancionado a diferentes proveedores por utilizar estos métodos comerciales, y actualmente
La Dirección de Fiscalización del Indecopi viene supervisando a ocho empresas por enviar mensajes sin consentimiento previo del consumidor.
Con estas acciones el Indecopi fortalece su labor de supervisión a través del constante monitoreo de los reportes y reclamos de las y los ciudadanos.
Consentimiento para recibir llamadas de las empresas
Desde el año 2018 se incluyó en la normativa peruana la obligación de que las empresas cuenten con el consentimiento previo de sus clientes para realizar llamadas que ofrecen promociones.
Si una compañía no cumple con esta disposición, podría estar cometiendo una infracción a las normas del consumidor.
El consentimiento para recibir comunicación de ofertas puede brindarse de distintas maneras.
Las más comunes son al momento de contratar un servicio o con pestañas en páginas de internet.
Por ejemplo, es un aviso virtual que incluye un recuadro para marcar «aceptar las condiciones y el uso de datos personales».
Dato:
Hasta el año pasado, el Indecopi mantuvo el ‘WhatsApp No Insista’ 999 273 647, el mismo que ha sido reemplazado por los canales antes mencionados.
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